第4题
A.项目投诉处理人发起,经项目负责人审核,区域/分公司运营职能审批
B.区域/分公司运营职能发起,区域/分公司负责人审批
C.区域/分公司运营职能发起,区域/分公司负责人审核,事业部负责人审批
D.运营管理中心负责人发起,物业集团总裁审批
第8题
A.OA首页-业务流程
B.OA首页-业务流程-起草工单
C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理
D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程
第9题
A.与客户相关的报事,应由客户确认维修完成并同意完结后才能关闭,关闭需同时上传有效完结凭证
B.凭证含有客户签字截图、微信同意完结的信息截图、短信同意完结的信息截图、电话同意完结的录音
C.如客户确认维修完成并同意完结,则由受理人直接进行关闭,未处理完成的客户报事则由他人持续跟进
D.非正常关闭工单需由项目负责人发起OA传阅,经区域公司品质部-区域公司负责人-总部品质部给出同意关闭意见后方可关闭工单
第10题
A.同一业主,再次反馈已非正常关闭的问题无需回复业主
B.同一业主,再次反馈已非正常关闭的问题仍需回复业主
C.已申请非正常关闭的工单仍然进入回访池,400坐席需回访业主
D.如申请非正常关闭的工单,申请前需操作到已完成界面
E.如申请非正常关闭的工单,在实施中可直接申请
第11题
A.核实仓管员有责,需结束当前工单为客户自助发起建议,重启<营业员态度不好>工单跟进
B.因投诉岗位与发起声音不符,直接把工单结束为<营业员未及时跟进>
C.工单直接跟进完毕,备注客户投诉对象,按言语不当结束
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