A.当天有航班建议旅客自愿改期/退票重买
B.当日有航班误机,纠结费用,最高承担100元(每人)改期费,退票最多承担200元/人还是纠结录投诉
C.当天无航班,建议旅客自愿退票,旅客同意、则提交自愿退票
D.当日无航班 不同意自愿退票,最高承担200元(每人)补偿,纠结录投诉处理
第5题
A.旅客误机
B.票价变更
C.航班延误
D.未办理座位再证实手续
第6题
A.票价提高的,须向旅客补收票款差额,并收取变更费和误机费
B.票价降低的,按自愿退票重出
C.旅客选择维持原票价继续旅行,即不退还票价差额,收取变更费和误机费
D.税费差额多不退少不补
第8题
A.超过30%(含)架次或20%(含)以上航班延误超过1个小时(含)以上
B.超过20%(含)架次或20%(含)以上航班延误超过2个小时(含)以上
C.超过30%(含)架次或30%(含)以上航班延误超过2个小时(含)以上
D.超过30%(含)架次或20%(含)以上航班延误超过2个小时(含)以上
第9题
第10题
A.首先正常解释告知客人,改期时间自出票之日起确定改的航班起飞时间也需要在这一年之内,超过有效期无法更改
B.若客人纠结,解释后工单OCGQ组提交改期申请(费用自己核算)
C.录入投诉
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