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[多选题]

接到客户电话报修时，要详细记录，立即通知抢修部门前去处理（）

A.客户的姓名

B.电话

C.地址

D.用户编号

答案

ABC

发布时间：2021-11-30

纠错

更多“接到客户电话报修时，要详细记录，立即通知抢修部门前去处理（）”相关的问题

第1题

遇客户紧急事故报修时需客户提供、地址、联系电话（）

A.姓名

B.户号

C.地址

D.用户编号

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第2题

接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理（）

A．正确

B．错误

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第3题

使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门

A.如何维修

B.报修电话

C.简单的故障处理方法

D.报警电话

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第4题

现场实施欠费复电操作前必须核对、、，以免复错电（）

A.客户名称

B.客户编号

C.客户地址

D.客户电话

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）

A.设备产权

B.故障线路

C.故障原因

D.故障类型

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第6题

客户如果空调出现问题需要报修，我们可以引导客户在订单上申请售后，会有专员电话联系客户处理。（)

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第7题

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）

A.班长$

B.$专责$

C.$领导$

D.$主管

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第8题

接到客户书面（包括信件、意见簿）投诉，对留有联系电话的客户，应先致电客户向其致谢以及致歉，聆听客户意见，并详细记录具体情况，最后向客户表示会尽快着手为其解决问题。需要相关部门解决的投诉应立即形成，并在规定的工作日内电话或书面答复客户

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第9题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复

A.5；7

B.7；10

C.10；10

D.5；10

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