第4题
A.应先结合流量使用情况解释,不认可优先向客户推荐全额退费
B.应优先向客户推荐折算退费,仍不认可,酌情全额退费
C.应先结合流量使用情况解释,不认可优先向客户推荐折算退费,仍不认可,酌情全额退费
第5题
A.在校园内使用流量产生费用的时间
B.学校名称
C.产生流量费用的金额
D.客户要求
第6题
A.直接解释
B.派单省支撑
C.经解释后,客户不认可,首次投诉,可为用户减免当月随意玩月费,以退费方式实现
D.派单省网管
第9题
A.先解释
B.客户不认可,考虑客户不知情,首次投诉可赠送同等流量的套餐
C.客户不认可,考虑客户不知情,首次投诉可赠送同等流量的加油包
D.采用退费方式实现
第10题
A.车机提供的WIFI流量为定向流量
B.在线媒体流量每月赠送500MB,前5年均免费
C.若客户要求对购买的流量进行退款,CSR解释FAQ不认可,后续操作为工单流转OCC
D.若客户要求对购买的流量进行退款,CSR解释FAQ不认可,后续操作应邮件TL
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