B、T+3
C、T+4
D、T+5
第5题
A.京东客服管家-服务商经营数据-在线咨询服务得分
B.京东客服管家-客服个人工作数据-满意度评价
C.京东客服管家-咚咚查询-聊天记录查询
D.京东客服管家-咚咚查询-客户咨询查询
第6题
A.影响商品发出的时间
B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度
C.影响了实时监控中的监控数据
D.影响了售后处理订单的时效范围
第8题
A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B.京东客服管家服务商管理客服权限管理
C.京东客服管家统计设置订单时效管理
D.京东客服管家实时监控坐席监控
第9题
A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据,考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上,认证上“京东好店”
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