客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户信息管理

D.客户关系管理

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.过程管理

B.客户状态管理

C.客户满意度管理

D.客户档案管理

A.综合模块—客户管理—客户资料—新增

B.市场模块—客户管理—客户资料—新增

C.综合模块—客户资料—新增

A.客户价值判断

B.客户需求的分析

C.客户关系管理

D.客户投诉处理

A.客户分类管理

B.客户忠诚度管理

C.新客户开发

D.客户信息资料的管理

A.客户信息管理

B.营销管理

C.物流管理

D.销售管理

A.市场模块—客户管理—客户资料—查询/编辑

B.综合模块—客户管理—客户资料—查询/编辑

C.综合模块—客户资料—查询/编辑

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户让渡价值

D.客户利益

A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订

B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订

C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订

D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订

A.对客户进行分类管理

B.对客户进行动态管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理