接待礼仪四步骤：微笑起身、指引入座“您好！请问有什么可以帮您”-聆听记录-安抚复核“请稍等，我稍后安排工作人员帮您处理”-礼貌告别（客户离开，起身目送，“请慢走或再见”） （业主报事按照报事报修流程15分钟响应-事情处理完后需回访）（）

A.业主进门，3米左右起身微笑

B.主动问候语您好，请问有什么可以帮您

C.右手示意业主在吧台椅就做，您好，请坐

D.有排队，引导入座等候

A.起身问好

B.指引入座

C.起身送别

D.陪同可忽视

A.起身服务、招呼礼、电话接听礼仪

B.微笑、起身服务、电话接听礼仪

C.招呼礼、电话接听礼仪、接待流程

D.起身服务、招呼礼、微笑

A.访客来访时，需起身微笑问好：您好，请问有什么可以帮到您

B.询问并登记访客基本信息

C.确认访客是否提前预约

D.直接带访客去会员办公室

A.站立起身、微笑询问客户：您好，请问您哪个单元

B.微笑询问客户：您好，请问您哪个单元快速查询电脑

C.询问客户：您好，请问您有什么事

A.业主来访时，应起身问好：您好，请问有什么可以帮您

B.业主来访时，不用起身，直接问好：您好，请问有什么可以帮您

C.业主来访时，应主动问好：早上好，请问有什么可以帮你

D.业主来访时，应上前问好：您好，请问有什么可以帮您

A.点头、微笑，您好

B.起身站立，你好，天安运营，有什么需要帮助吗

C.点头、微笑，你好，天安运营，有什么需要帮助吗

D.起身站立，您好

A.1分

B.2分

C.3分

A.起身、微笑

B.手势指引客户来此区域办理业务

C.双手递物，倒茶

D.送客指引手势

A.左；“欢迎光临”

B.右；“您好，请问办理什么业务”

C.右；“欢迎光临”

D.左；“您好，请问办理什么业务”