对待业主的咨询或需求帮助，要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决，业主同意为止（）

A.对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切亲和

B.对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益

C.亲自对待业主的方式。对待业主的咨询或需求帮助，要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决，业主满意为止

A.服务刻意回避、视而不见

B.言语粗鲁、举止不规范

C.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

D.对待业主咨询要面带微笑、礼貌指引

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助

C.遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引

D.遇到业主到门岗投诉，情绪 激动时，可先冷落业主，待情绪稳定后再行处理

A.严禁与顾客打架或发生言语上的冲突

B.严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信

C.严禁业主与非业主区分对待

D.严禁利用职务之便谋取私利

E.严禁窃取或泄露顾客隐私

A.拨打网店虚拟号电话号码

B.手机APP客服在线咨询

C.点击优惠活动或在线预约

A.业主方依靠自有的人力资源自行管理

B.业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理

C.业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但业主方的人员也参与管理

D.业主方委托多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但业主方的人员不参与管理

A.一次结账

B.一次输送

C.首问负责

D.首席负责

A.业主方依靠自有的人力资源自行管理

B.业主方委托一个或多个工程管理咨询顾问公司进行管理

C.业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但业主方的人员也参与管理

D.业主方委托一个或多个工程管理咨询（顾问）公司进行管理，但设计方的人员也参与管理

A.跟踪每个需求，直到他们都被实现

B.确认每个相关方的需求都被记录在矩阵中

C.把每个需求与业务目标或项目目标关联起来

D.把只有有价值的需求记录在需求跟踪矩阵中