若客户投诉，经公司核实确实是保洁师原因导致的，处罚（）

A.邻里纠纷无员工过失管家已多次上门协调给出解决方案的，管家依旧需要持续保持与客户沟通，召开家庭会议尝试和解，沟通内容应有记录

B.因维修保洁问题的投诉核实无管家主观责任的，可酌情判定为无效投诉

C.因物业、第三方公司原因拖延，导致管家无法及时跟进核实，管家无需提前与客户沟通

D.因市政因素、甲醛问题、活动变化等无管家主观责任的投诉问题，可酌情判定为无效投诉

A.300元

B.400元

C.500元

D.1000元

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

A.全勤奖保洁师每月50元

B.全勤奖保洁师每月100元

C.只要休息就没有全勤奖

D.无连休，无请假，月休四天也可享受全勤奖

A.直接返回

B.告知客户取消订单

C.打电话报备运营或客服，然后取消订单

A.您好,我是金城管家的保洁师***

B.您好,我是为您服务的保洁师***

C.您好,我是***

D.您在家吗,我是***

A.录音中的存在问题与客户投诉内容相符且是导致客户投诉的主要原因，则投诉判定成立

B.若核查出存在其他问题但非导致客户投诉的主要原因，列入事后质检评分

C.以上说法都正确

A.处理问题先于原因核实原则

B.依法合规处理原则

C.重要/紧急投诉升级原则

D.客户有利/企业有责原则

E.当事人回避原则