（）是获取客户满意度信息最直接的方式

A.客户满意度调查数据

B.目标客户群的观点

C.日常客户交往反馈信息

D.所有客户触点的多个数据源分析

A.客户满意度=服务表现+客户期望

B.客户满意度=客户期望-服务表现

C.客户满意度=服务表现-客户期望

A.客服中心服务感受

B.特定产品满意度测评

C.专项满意度测评

D.客户满意度驱动因素测评

A.了解客户车辆状态

B.提高客户满意度

C.挖掘潜在客户

D.确保客户信息正确性

A.客户满意度情况

B.客户的个人隐私

C.客户各类投诉、建议、及需求等信息

D.业务服务推出后客户的反映

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

A.. 更高幅的展示广告位，强势营销

B.客户直接提出诉求，直达营销

C.获取客户关键信息，持续营销

D.快速提升客户品牌价值

A.落实客户信息管理

B.核实客户信息正确性

C.按客户分类分级，创造客户价值

D.建立客户回访机制提升满意度

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.渠道刷卡或读取芯片的方式办理相关业务时，如符合产品推介转介条件的，系统将在操作界面右下方弹框提示推介转介信息

B.客户通过智易通办理需客户服务经理审核的相关业务时，如符合产品推介转介条件的，手持终端审核界面客户信息页签最下方将提示推介转介信息，点击更多按钮后可查询详细转介信息

C.客户服务经理通过手持终端为客户办理相关业务时，可通过内部管理-查询-到店客户信息路径查询到店客户推介转介信息