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客户来电查询本机账单扣费，客服代表给其查询（弹窗：升档到120元5G模组优惠30元加赠20G流量），是否适合推荐（）

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

答案
是
发布时间：2022-06-24
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第1题

关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）

A．客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向

B．客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

C．客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受

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第2题

固网集团用户来电查询本机资费，客服代表可以查询，如遇用户对查询结果有疑义，建议用户联系集团经办人，此说法是否正确（）
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第3题

客户来电查询参加的活动话费返还还剩几个月没有返还，查询规范为（）

A.非本机核对姓名证件号码或服务密码后查询

B.本机直接查询

C.本机非本机均直接查询

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第4题

客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询。（)
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第5题

用户非本机来电表示接到催收电话需要还款，查询来分期后台从未下过单，专员核实身份证18位/姓名/手机号码查询趣店是否有账单（）
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第6题

客户咨询如何查询详单，客服代表推荐客户掌厅自助方式查询，客服代表答复是全面的（）
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第7题

四星客户来电反映流量超出扣费53.15元，坐席查询解释之后告知客户可进行全额返还，可返还53块多（）
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第8题

客户来电查询“康利人生两全分红型保险”分红金额，客服代表从哪里获取（）

A.保单详细

B.账户价值

C.分红信息

D.缴费记录

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第9题

单位用户A来电：麻烦你帮我查询我本机绑定的宽带账号是多少作为客服代表以下做法错误的是（）

A．直接查询告知用户

B．验证用户身份信息后告知用户

C．告知无权限，需携带证件来营业厅或者联系单位客户经理查询

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第10题

用户A来电：麻烦你帮我查询本机绑定宽带的是多少M的，以下做法正确的是（）

A．直接查询告知用户

B．验证用户身份信息后告知用户

C．要用户告知宽带网速，客服代表核对

D．免鉴权直接查询

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第11题

市民查询另一个号码来电反映问题的处理情况，市民提供了来电号码及反映的问题，但未提供具体来电时间，坐席不能为市民进行查询。非本机来电查询：需提供流水号、提取码或来电号码+具体来电时间+反映的问题（）
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