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[多选题]
不上门包括（）
A.要求客户到点部自取
B.要求客户到学校门口寄件
C.要求客户到楼下取件
D.要求客户到小区门口取件
E.要求客户到镇上、村口取件
答案
ABCDE
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第2题
客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。这句话正确吗（）
第4题
扫码寄件适用业务场景有（）
A.无需下发预约通知客户（熟客）,如公司前台、专业市场等固定客户
B.客户至网点、顺丰营业站、客户接触点、口岸店等自寄业务场景
C.客户电话预约寄件,收件员上门后客户有使用电子运单需求的客户
D.有大批量寄件需求的集团客户
第5题
下面选项中，发布问题件类型与内容相符的是（）
A.客户联系不上，无法派送：客户不在家，要求明天送
B.偏远乡镇，时效顺延：二派件加急派送中
C.客户要求暂放：因连降暴雨，道路积水，无法派送
D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送
第7题
扫码寄件，打印运单做件的正确流程选项包括（）
A.收件员必须用便携式打印机打印运单
B.做件时,确保二维码运单顺丰联及电子运单粘贴在快件上
C.向客户收取运费,并将电子运单寄件客户存根联给到寄件客户
D.确认揽收后,点击打印使用蓝牙便携打印机打印电子运单
第9题
客户地址是在深圳保税区，来电投诉我司业务员不上门派件，客服代表的正确操作（）
A.发起服务体验——态度行为——不揽收
B.确认客户物品的重量并向客户解释深圳保税区超过1公斤的快件需客户自取
C.向客户解释深圳保税区我司业务员无法上门派件，需要自取
第10题
下列说法正确的是（）
A.小金额快件的遗失，点部可以自行与客户商量赔偿问题
B.裸包装出现遗失问题，派件方收派员需要承担责任
C.收方客户未要求业务员将快件放置门卫，业务员等不了，将快件放门卫，客户未签收
D.保价件收寄时候，需要客户在保价贴纸上签名
