A.第一时间安抚客户
B.不理睬客户的情绪
C.继续要客户处理还款
D.让客户去投诉
第1题
第2题
A.投诉、反宣传
B.激动、满足
C.诚心、赞扬
D.抱怨、遗憾
第3题
C.好感、肯定
第4题
A.冷静
B.更加激动
C.不与客户争执
D.礼貌性的与客户确认是否有义务问题
第5题
A.幸灾乐祸,针锋相对
B.应调整好心境,尽量抚平客户的情绪
C.无动于衷,保持沉默
第6题
A.第一时间致歉并安抚客户情绪
B.了解客户投诉自己的原因,并再次致歉表示日后会改进工作
C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理
D.不理会客户投诉问题
第7题
A.鼓励卖家进行投诉,并告知投诉渠道
B.只要不是投诉客服则没关系,不必理会
C.安抚卖家情绪,询问问题,积极处理
D.告知卖家:我们也没办法
第8题
第9题
第10题
第11题
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