客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户注意事项（）

A.核实客户的用电类别

B.提示客户须一并交纳

C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程

D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用

A.用户编号$

B.$用户户名$

C.$用电地址$

D.$用电类别

A.户号

B.户名

C.基本信息

D.用电地址

A.双屏信息

B.用电类别

C.用电电量

D.计算机信息

A.缴费时间$

B.$电费年月$

C.$购电电量$

D.$报户时间

A.台区

B.客户信息

C.电费金额

D.台区经理

A.及时增设收费窗口

B.安排人员疏导

C.缩短每次收费时间

D.请客户自行使用电e宝缴费

A.办理收费业务时，柜员首先要告知客户我行的收费标准，客户同意后方能办理业务

B.若柜员未事先告知客户收费标准，客户对收费产生争议时，应安抚客户情绪并明确告知客户收费种类、标准、公示渠道等，取得客户谅解

C.如客户情绪依然较为激动，应将客户引导到洽谈室，由营业机构负责人或其他主管人员与客户进行沟通解决

A.营业厅

B.营销部

C.城区服务中心

D.采集运维班