处理客户抱怨的基本原则包括()。

A.A-可溯源

B.B-可跟踪

C.C-可定责

D.D-可评估

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

A.划清责任

B.澄清事实

C.明确责任人

D.处理客户的情感

A.明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管

B.先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致

C.不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则

D.危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线

A.先整改再处理

B.先处理再整改

C.先理解再整改

D.先理解再处理

A.客户一定会抱怨

B.处理投诉的关键在于沟通

C.客户是必须享受服务的

D.态度很重要

A.客户一定会抱怨

B.处理投诉的关键在于沟通

C.客户是必须享受服务的

D.态度很重要

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册