第2题
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.对待顾客保持耐心回复
第8题
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复, 如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复, 让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第9题
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠;使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
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