A.短语要设置快捷编码和图片
B.短语设置要按使用频次排列好
C.话术要包含FAB内容
D.内容简单明了即可
第1题
A.搜索框可以搜索UID或者订单编号进行查询
B.庖丁关键词越简短越好
C.快捷短语可以在对话框设置也可以在右侧快捷回复中设置
D.升级工单则无需点选会话标记
第2题
A.短语提炼由客服个人完成即可
B.经过提炼后的短语如实际使用效果不佳,应再次优化改进
C.提炼短语之后就是效果最好的短语
D.短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语
第10题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用
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