回复率考核时间为当日8:00-23:00期间接待的顾客。()

拼多多不考核回复响应，只需要当天回复顾客就可以。（)

A.对

B.错

客户接待页面显示的3分钟，5分钟回复率，只是作为客户接待KPI考核，及时响应给客户带来好的服务体验，不会对店铺造成影响。（)

A.对

B.错

服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

A.对

B.错

切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%，将追究相关责任。（)

A.对

B.错

活动期间咨询量暴涨，赶紧通知小林加人手帮忙回复。（)

A.对

B.错

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上

若店铺当日咨询用户总数在100人（含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。（)

A.对

B.错

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

上班时间撞到用餐时间，自觉打饭在岗位上吃，边吃边回复。（)

A.对

B.错