跟进客服外呼客户过程中，客户强烈表示要投诉跟进客服，此时外呼客服需要上报异常工单表述客户投诉自己的事情，工单匹配给“客户服务执行质检小组“，该说法是否正确（）

A.上报工单，单号+异常+匹配客户服务执行质检小组

B.无需上报工单，正常解释致歉即可

C.上报工单，0+投诉+匹配客户服务执行质检小组

D.上报工单，单号+投诉+匹配客户服务执行质检小组

A.直接录入投诉，升级处理

B.告诉客户铁路局无票，并不是同程的问题，建议客户联系铁路局

C.安抚致歉，说明页面呈现的铺位情况，建议客户取消或改期

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客户表示投诉，客服正常解决完客户的问题，客户情绪缓和并告知客服谢谢，客服未提交投诉

B.客户表示投诉，客服保留信息，并在第二天上报投诉

C.客户表示投诉，客服保留信息、并在当天下班前提交投诉

D.客户表示投诉，客服为了挽回公司名誉，告知没有投诉方式

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理