客服代表直接受理的问题，根据话术回复来电对象后，已处理完毕，直接在系统中录入信息提交，再进行转单操作（）

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律，加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

A.客服代表姓名

B.电话

C.下班时间

D.公司保密流程

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

A.个性欢迎语，制造店铺差异化

B.店铺优惠信息早知道

C.制造客服个体差异化

D.提升客服的话术绩效

A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价

B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦

C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦

B.熟悉产品，了解产品

C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰

A．S代表背景问题

B．P代表难点问题

C．I代表背景问题

D．N代表暗示性问题

A.客户需求

B.客户问题

C.客户来电目的

D.客户诉求