A.1
B.2
C.3
D.4
第4题
A.当你提出一个问题,顾客有戒备不回答的时候
B.简单的问题,顾客已经轻松回答了
C.要提的这个问题很专业,顾客又比较难回答
第8题
A.7日内换货,15天有问题退货
B.有质量问题7日内退换货,15天换货
C.7日内有条件退货,15天有问题换货
D.7日内无条件退货,14天有问题换货
第10题
A.非工单反馈的问题不解答
B.解答用户的每一个与订单有关的问题
C.告知耐心等待会有其他专员处理
D.让用户查询百度自己解决
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