要高度重视初信初访，处理信访事项，防止因处理不及时或处置不当导致信转访或信访上行（）

A.《来访人员登记表》

B.《信访人员登记表》

C.《信访人员统计表》

D.《信访人员通报表》

A.处理得当

B.正确处理

C.息事宁人

D.停访息诉

A.3

B.10

C.15

D.60

A.是否超过有效期

B.照片、姓名、年龄、性别等相关要素是否与持证人相符

C.对信访人员的登记，要填写《信访人员登记表》，登记内容包括信访人姓名、证件种类、证件号、信访事由、是否预约等事项

D.进行拍照留存

A.不属于本单位职责范围内的

B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的

C.已经受理或正在办理的

D.已经完成处理，仍就同一事项重复信访的

A.受理来信时，如果业务繁忙可以抽读

B.每一份信访来信都要进行登记

C.有群众来访时，既要态度热情，又要头脑敏捷，善于处理各种突发情况

D.受理信访来电时，要弄清楚来电人的基本信息并进行登记

A.6

B.12

C.15

D.30