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能为客户提供满意服务的必要条件是()

A.服务标准

B.服务礼仪

C.流程

D.服务质量

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第1题

客户服务界面包括()

A.客户间的交互服务平台

B.电子化服务界面

C.电话订货系统服务平台

D.由一线人员直接提供的服务

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第2题

按照《通用服务礼仪标准》规范是()

A.着装

B.仪表

C.仪容

D.言行举止

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第3题

农业银行网上支付主要提供下列哪些服务()

A.网上支付

B.银行管理

C.商户服务

D.客户服务

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第4题

提高服务质量的手段有()

A.树立正确的服务观念

B.保持良好的服务态度

C.提供独具特色的服务

D.配置现代化的服务设备

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第5题

服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求()

A.仪容要求

B.仪表要求

C.仪态要求

D.服务流程八步法要求

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第6题

服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等

A.现场服务

B.窗口服务

C.95598服务

D.抢修服务

E.延伸服务

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第7题

服务规范通则主要包括_内容

A、服务提供规范

B、服务过程规范

C、服务控制规范

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第8题

保安服务公司提供保安服务应当与客户单位签定保安服务合同,明确规定()

A.服务的项目

B.服务的内容

C.双方的权利义务

D.服务的时间

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第9题

电话银行能为个人签约客户提供哪些服务?()

A.修改电话银行交易密码

B.账户明细传真

C.口头挂失

D.转账

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第10题

农业银行向客户提供的95599消息服务,功能内容包括()

A.账户查询服务

B.账户变动通知服务

C.信息资讯服务

D.消费积分通知服务

E.节日祝福服务

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