对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题，不得开展与用户诉求无关的（）

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

A.窃电

B.违约用电

C.投诉

D.盗窃破坏电力设施

A.量化.

B.限时.

C.分类.

D.定责

A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序

B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容

C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解

D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化

A.设法自己解决

B.协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户

C.告诉用户等着

D.协调解决，将处理结果反馈给用户

A.记录客户提出的建议

B.分析建议的合理性

C.听取客户的建议

D.处理客户提出的诉求