A.当客户提出异议时,有可能是希望得到更多的信息
B.当客户提出异议时,有可能是没有理解我们传递的信息
C.当客户提出异议时,有可能是正在发出购买信号
D.当客户提出异议时,销售顾问应该积极面对
第2题
A.对客户的异议表示赞同以增加参与感
B.与客户共同分析异议的原因
C.使用开放性的问题获取更多的客户信息
D.使用封闭式的问题获得客户的选择
第5题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第6题
A.如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动
B.一旦客户提出异议,营销员首先得表现出欢迎的姿态
C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策
D.营销员应抓大放小,只对客户提出的主要异议表示尊重
第7题
A.黄金静默前提是问题能引发客户思考
B.当客户希望我们多说时,适合使用黄金静默
C.视线关注对方,微笑,点头是运用黄金静默的最佳肢体语言
D.当我们希望客户多说时,适合使用黄金静默
第9题
A.向所在地银监部门提出异议申请
B.向征信服务中心提出异议申请
C.向异议信息涉及的农村合作金融机构提出质询
D.通过所在地中国人民银行征信管理部门提出异议申请
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