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第1题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至日()
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起__日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至__日()
A.3,5
B.5,10
C.15,30
D.10,20
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第3题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行审批并告知投诉人,可以再延长()日
A.10;30;10
B.10;30;30
C.15;30;15
D.15;30
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第4题
银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
E.7日
F.60日
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第5题
对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后()个工作日内制定解决方案并反馈
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第6题
消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内,将消费投诉传送被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外
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第7题
银行业保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费者投诉之日起个工作日内,将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人()
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第8题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当建立__制度和__制度()
A.消费投诉处理登记
B.档案管理
C.投诉电话
D.网络投诉
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第9题
银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和责任追究制度()
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第10题
投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请次日起终止()
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第11题
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用正向激励和负面约束手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的等方面设定合理考核权重()
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