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[判断题]
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理（）
答案
否
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第7题
投诉退费补偿遵循“服务补偿”的原则。服务补偿适用于企业有责造成的费用争议，即基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费)，可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的一倍。（）
第8题
销售精英驻场柜面指从销售队伍中甄选出优质服务销售伙伴，在公司柜面网点担任“智慧服务专员”，为临柜客户提供、、、及维护秩序等内容的服务模式（）
A.业务咨询
B.客户分流
C.e服务引导（含智慧柜员机、寿险APP）
D.销售推荐
第10题
以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项？（)
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
