投诉退费补偿遵循“服务补偿”的原则。服务补偿适用于企业有责造成的费用争议，即基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费)，可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的一倍。（）

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用

A.首问责任制

B.客户感知满意度

C.差额退费、服务补偿

A.差额退费、服务补偿

B.差额退费

C.服务补偿

D.及时足额赔偿

A.对于企业有责投诉，若客户要求赔偿的，可通过心意金进行安抚，如客户仍然不满意，可酌情协商处理，原则上赔偿金额不超过争议的金额

B.客户超额索赔无法满足，应先将企业错收/多收本金原路退回并及时告知客户

C.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，在有投诉处理录音留证情况下，以客户感知为先，暂不操作退费

D.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，应先将企业错收/多收本金原路退回余额账本

A.装移修不及时或故障频发

B.差错或服务瑕疵类

C.无法提供业务订购依据且无使用记录的

D.客户误操作引起