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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,车辆中途抛锚,驾驶员未组织乘客转乘后车,后车驾驶员拒载或要求已在前车投币乘客再次投币的属于一般一级投诉()
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第2题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,车辆进站,遇前方有进站车辆()
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第3题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,乘客有下列哪种情形的,公交驾驶员有权拒载()
A.乘客携带易燃.易爆等危险物品时
B.孕妇
C.老弱病残者
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第4题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,运行中出现刷卡机故障,驾驶员要求乘客投币的,乘客不满意时驾驶员要()
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第5题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,车辆出站,乘客上车后驾驶员应提示乘客坐好扶稳()
A.起步后再关车门
B.一边起步一边关车门
C.关好门后再起步
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第6题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,驾驶员在解答乘客询问,与乘客交流时,要目光迎客,使用,语言通俗易懂()
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第7题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》范要求,乘客上、下车时,因驾驶员观察不周,造成车门挤压乘客,驾驶员应()
A.驾驶员装作没看见.置之不理
B.及时道歉以取得乘客的谅解
C.责怪乘客
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第8题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,公交驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当()
A.协助乘客换乘
B.按一元退费
C.请乘客在车内等候.等待救援维护
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第9题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,运行中因修路等特殊原因需临时改道绕行的,要及时与GPS调度指挥中心和取得联系,同意后方可绕行()
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第10题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,运行中因修路等特殊原因需临时改道绕行的,在绕行路段就近站牌()
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