A.顾客网购的静音破壁机使用做豆浆后发现声音比想象中的大
B.顾客收到网购的新鲜牛肉后忽然想减肥不吃了
C.顾客收到网购的偶像演唱会门票后,偶像被曝光是渣男
D.顾客网购的三明治机打开包装后发现颜色非自己所爱
第1题
A.顾客反馈质量问题,给顾客退货地址
B.询问顾客是否符合7天无理由退货条件
C.顾客未拆封包裹反馈符合7天无理由的退货条件,且符合七天退的时效,可以告知退货地址
第3题
A.1800W超薄智频电机,轻薄静音更细腻
B.德国旋风8叶刀,释放食物深层营养
C.旋风偏心搅拌杯,高效破壁更细腻
D.双重静音破壁(1800W智频电机+螺旋静音风道),静享细腻营养
第6题
A.店铺目前无法换货,只能退货退款
B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装
C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好,可以引导客户7天无理由退货
D.2021年3月1日起,购买空调为客户提供整机包修10年的服务
第7题
A.客户只要安抚不了就可以给无理由退
B.不影响2次销售
C.商品支持7天无理由退换货
D.自物流信息显示签收后的7天内(签收次日0点+168小时算为7天)
第8题
A.顾客申请的退款原因是七天无理由退货可以同意
B.顾客申请的退款原因是我不想要了可以同意
C.顾客申请的退款原因是退运费可以同意
D.顾客申请的是商品与实物不相符可以同意
第9题
A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
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