A.命中敏感词但非注册号码/下单号码来电,需要引导使用注册或下单手机号码来电申请
B.查询在24小时内,建议耐心等待,会在48h内退款,若审核不通过将启用人工审核
C.查询超过24小时,告知用户账号涉嫌违规行为,80天退还
D.无法判断订单真伪及解释安抚无效,用户不接受退款时效要反馈315、报警等特殊情况,不可下送工单用户/小B版业务/订单支付/退款/订单延时退款(敏感词)
第1题
A.个体工商户办理成功后,可以批量导入其营业执照编号
B.上传营业执照时,系统可自动识别其执照编号、法人名称、公司名称
C.新增个人会员时,可对敏感词进行管理,避免注册失败
D.注册成功的个体户无法注销解绑
第2题
A.主要通过自动识别敏感内容,如果误报可以通过人工辅助识别进行纠正
B.AnyShare非法内容识别,只是对比敏感词库,含有敏感词即为敏感内容
C.AnyShare非法内容识别,会根据识别的内容做权重评分,综合评估确认是否为敏感内容
D.AnyShare设定的敏感词库是固定词库,不能做修改
第3题
A.若家庭联系人反备注击中一级赌博敏感词且不可排除,则当前客户以BD8430-关联申请人异常拒绝
B.若其他联系人反备注击中一级赌博敏感词且不可排除。则当前客户以BD8430-关联申请人异常拒绝
C.若联系人反备注击中赌塘,网搜无异常则正常处理
D.若联系人反备注击中二级赌博敏感词,备注人通讯录赌博敏感词≥3,若客户有本科学历,则可违例处理
第4题
A.公司的产品不包含药品,不存在抗体、抗药性的说法
B.告知自己帮帮明星、模特做过瘦身
C.告知本次发货的是自己开的处方/配方
D.告知产品能进行肝胆排毒
第5题
A.智能守护支持实时展示质检数据
B.智能守护支持对客服发送消息进行已读撤回
C.智能守护只需要开启通用敏感词词包,就可以覆盖所有行业敏感词了
D.智能守护支持在大盘下,查看每个问题对话的聊天记录
第6题
A.客户来电->核实订单->订单含有敏感词->用户抱怨->致歉、安抚,直接登记加急退款
B.客户来电->客服核实来电号码->核实订单->订单含有敏感词->致歉、安抚,告知退款时效80天内
C.客户来电->客服核实来电号码->核实订单->订单没有敏感词->咨询工单结案
D.客户来电:客服直接告知订单涉及敏感词或者刷拉拉券,需要等待60天
第9题
A.客户不想自己的广告穿插在战争灾害、政治敏感新闻等资讯中,可以选择信息流CPM,开启『品牌安全』开关
B.品牌安全功能,只按正常CPM计费逻辑收费,无需额外溢价
C.品牌安全功能,除了可以屏蔽战争、灾害、政治敏感新闻外,还可以屏蔽竞品品牌词场景和本品品牌词负面场景
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