税务机关必须逐步采取措施，尽可能增加纳税服务过程中工作人员和纳税人的接触点。（)

纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉。（)

对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。（)

纳税服务是税务机关的行政行为组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。（)

广义纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。（)

社会化纳税服务组织与税务机关都是为纳税人提供纳税服务的主体，二者服务的目的相同。（)

社会化纳税服务组织与税务机关都是为纳税人提供纳税服务的主体，二者服务的内容相同。（)

纳税人对纳税服务的投诉，应只向本级税务机关提交。（)

税务机关的征收管理部门或纳税服务专门工作机构负责纳税服务的组织、协调和管理，税务机关直接面向纳税人的部门或机构具体办理纳税服务的有关事宜。（)

纳税担保具有强制性，税务机关一旦责成纳税人提供担保，纳税人不得拒绝，必须遵从。（)

纳税人对纳税服务的投诉，只能向本级税务机关提交，不得越级向其上级税务机关提交。（)