A.顾客满意度调查
B.担保索赔
C.顾客赞扬
D.以上全部
第1题
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D.+B
第5题
A.相关方会对组织持续提供符合顾客要求的适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
B.组织应确定哪些相关方及其要求的相关信息
C.组织应评审相关方及其要求的相关信息
D.组织应监视相关方及其要求的相关信息
第6题
A.顾客可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
第7题
A.对组织使用的或构成产品和服务 部分的顾客或外部供方财产,组织应予以识别、验证、保护和防护
B.组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求
C.组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓:不符合质量管理体系要求的后果
D.组织对外部供方绩效的控制和监视
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