第9题
A.客户通过携程订飞机票的同时,购买我公司的航意险产品
B.客户平均年龄34岁
C.男性客户占比57.6%
D.有身份证号码的客户占比93.8%
E.累计保费>=100元,多次乘坐国际航班,经常飞往欧美发达国家以及东南亚等地区,归类未航意险A类
第10题
A.错误理解客户表述,未确认客户现有保单情况,混淆说明旅行险和航延险
B.退保流程引导错误,业务范围内引导客户咨询其他渠道
C.未生效保单退保应优先给客户发送退保二维码
D.已生效保单,保险公司不接受退保
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