当有人持本站卡在其他车站使用时，BOM和乘客显示屏的“分析结果”栏会出现“”字样，客服岗发现时须将票卡收回并及时上报站长并逐级上报至中心处理

A.该卡在闸机上无错误代码

B.无法进站时.引导乘客购买单程票进站

C.无法出站时.制作免费出站票，告诉乘客如果下次进不了站，需到客服岗扣除本次车费

D.该BOM需按AFC维修流程报修

A.说明该卡未接入地铁使用

B.引导乘客使用其他票卡

C.引导乘客另行购买单程票进站

D.告知乘客票卡是黑名单

A.检查操作员ID号和密码输入是否准确.是否密码过期

B.输入正确仍无法正常登录.可尝试让其他操作员进行登录操作

C.均无法正常登录.车站按AFC故障维修流程报修

D.需办理票卡处理的乘客.客服岗主动引导至本站其它客服中心办理；做好设备故障的解释工作，在窗口放置“暂停服务牌”

A.票款收缴作业

B.票卡的拆封及本站十字加封

C.盘库作业

D.客服岗有上报的特殊乘客事务

A.10

B.20

C.30

D.40

A.收回原票

B.让乘客另行购票

C.收取最低票价

D.对票卡进行免费更新

A.客服岗引导乘客从边门出站.人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡

B.无票或持无效票出站的乘客按线网最高票价补票出站

C.值班员岗向票务终端室报抢修.向服务热线、行调报备

D.部分设备恢复正常后报行调和服务热线

B．向乘客询问购买车站、日期，将该卡的卡号、发售车站站名、日期记录于《票卡特殊业务交接登记簿》上，报值班站长后，用A4纸写“情况说明”一份，记录票卡的相关信息后报备票务组，“情况说明”随报表上交

C．对票卡进行激活操作补做，选择BOM界面的“出售”菜单，点击“计次票”按钮

D．返回分析界面，对票卡进行二次分析确认，激活成功，分析结果显示“无分析错误”，方可递交乘客进站使用