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[判断题]

用户来电表示退款未到账,客服查询系统昨日先行赔付审核通过,客服直接升级处理()

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第1题

用户来电表示退款未到账,客服查询系统昨日先行赔付审核通过,客服直接升级处理()
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第2题

用户来电表示退款未到账,客服查询系统昨日先行赔付审核通过,客服直接升级处理()
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第3题

用户来电表示退款未到账,客服查询系统昨日已发起先行赔付,用户要求今天必须到账,客服告知为用户升级处理()
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第4题

用户来电表示退款未到账,客服查询系统昨日已发起先行赔付,用户要求今天必须到账,客服告知为用户升级处理()
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第5题

用户来电表示昨日收款1000元未到账,后台查询交易失败,但用户表示金额已被银行扣除,可直接告知用户退款,退款时间为1-5个工作日()
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第6题

用户来电表示昨日的交易未到账,后台查询是已结算,T0提现成功的状态,下一步如何处理()

A.建议用户咨询银行,如果确实未到账,则登记工单

B.建议用户去银行查询

C.建议用户咨询代理商

D.直接登记工单

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第7题

用户来电表示刷卡未到账,后台查询是交易失败,但是用户表示信用卡已经扣款,下一步如何处理()

A.登记工单

B.建议用户咨询银行是否有冲正,如果没有,则工单登记

C.联系代理商

D.告知用户1-5个工作日退款

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第8题

用户来电表示昨日的交易未到账,后台查询是T0提现初始状态,下一步如何处理()

A.咨询用户绑定的收款卡银行

B.如果收款卡是支持T0提现的银行,则登记工单

C.如果收款卡不是支持T0提现的银行,则建议用户修改银行卡

D.建议用户稍后再次尝试

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第9题

若客户通过浦发积分兑换话费来电表示未到账,后台查询状态为过期已支付,此情况需帮用户()

A.建议拨打行方客服

B.登记工单

C.建议客户耐心等待

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第10题

用户进线表示退款未到账,坐席经系统查询已到账,工单标签选择()

A.退款 退款异常 退款未到账

B.退款 退款流程 退款规则

C.退款 退款流程 查询退款状态

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