A.我们进店登记的客户
B.对我们价格犹豫的客户
C.老客户
D.对我们产品有好感或是我们的老客户
第1题
A.经营好未成交的客户,未来成交就成为了我们的客户
B.经营好已经成交的客户,邀请他们为我们转介绍客户
C.客户暂时不成交保单,也可以成为我们的增员
D.可以邀请适合的客户为我们做增员转介绍
第3题
A.客户三次及以上表明不愿意转接,我们要安抚客户,确认客户问题是否是我们可以解决的范围
B.告知客户为了更好的解决客户的问题,所以我们帮客户转接
C.告知客户这个问题不是我们的受理范围,和我们纠结也无益于解决客户问题
D.核实到客户的账户存在安全风险,为了防范客户资金风险,不用和客户确认是否同意转接,我们就直接帮他转接
第5题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第6题
A.我们的主要业务是代理记账,专注于研究我们的产品,而会计师事务所主要做审计,代理记账只是副业
B.我们有审计以及客服团队对我们的服务以及专业再次审查负责,确保无误
C.全国资源共享可以享受到其他城市的税收筹划,对于交税较多的客户可以利用一些城市的税收洼地避税
D.有相应的会计部规章制度,层层划分,责任到人,对待客户公司的每一项事项都可以做到让客户放心
第7题
A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能
第8题
A.①②④
B.②③④
C.①②③
D.①③④
第9题
A.①②④
B.②③④
C.①②③
D.①③④
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!