顾客购买一条弹力裤，穿了13天臀部断丝严重，顾客询问如何解决（）

A.点单式：顾客直接问产品，顾客直接点单付款

B.询问式：顾客询问如何解决皮肤问题，顾客有代理意向

C.引导式：通过聊天去引起顾客对品牌和产品的兴趣

A.购买第3天，感谢顾客，感谢顾客信任，告知从这一刻开始我将成为您的专属美容顾问电话留给顾客

B.购买第7天，询问是否开始使用购买的产品，顺便叮嘱使用方法

C.购买第1个月，询问使用效果如何， 答疑解惑邀请顾客来体验店铺的服务

D.购买第3个月，让顾客不要忘记我们，以关爱顾客及换季的护肤要点来吸引到店

A.顾客翻看产品介绍资料

B.顾客简单询问

C.顾客路过某商品

D.顾客看见某商品

A.先安抚顾客的情绪

B.首先要详细和顾客解释清楚

C.先找上级领导解决

A.只能补偿5元

B.自身原因不负责处理

C.未核实直接补偿20元

D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

A.随便告诉顾客这个是3年的

B.告诉顾客已经询问主号了。询问店主确认之后再回复顾客

C.直接切掉顾客，不去回复

D.以上都是不对的

A.表达歉意，安抚顾客，询问伤情

B.询问当时产品的具体使用操作情况

C.立即向电商客服主任反馈此事件

D.告知顾客去找当地线下售后

A.核实差价50元属实，补差

B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则，如顾客以差评威胁上报主管处理

C.超周期直接拒绝

D.晾顾客不回复

A.给顾客真诚的道歉

B.询问客人卡号并告知客人还需要等待的时间，同时通知伙伴将应该安排的顾客带到此桌

C.安抚顾客并介绍订餐技巧以减少下次等座时间

D.将顾客送回等座区域并赠送小吃表达歉意