特色网点指营销服务等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行（）

A.核心网点

B.骨干网点

C.轻型网点

D.特色网点

A.核心网点

B.骨干网点

C.轻型网点

D.特色网点

A.网点服务管理

B.网点资源管理

C.网点现场管理

D.网点风险管理

A.塑造网点服务精神

B.塑造网点形象

C.宣传网点业务类型

D.塑造网点文化

A.分期优惠服务

B.三甲医院专家预约

C.房贷利率优惠

D.网点贵宾通道

A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。

B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责

D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.编写分行特色业务标准操作流程。

B.审核业务标准操作流程和智慧共享。

C.组织本辖网点落实执行标准操作流程。

D.评估网点流程标准化的可行性、合规性

A.营销服务

B.现场管理

C.客户管理

D.服务管理

A.6

B.7

C.8

D.10

A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知

B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知

C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供

D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性