用户来访表示自己购买的电视于2020-05-06 165904签收，2020-05-12 103254来访旺旺反馈说刚看了几天电视，屏幕就碎了，是否可以退货，正确的是（）

A.告知用户自己找

B.给用户推送电视链接并介绍电视卖点并促单

C.直接告知用户店铺没有

D.给用户介绍50英寸的电视并介绍卖点

A.属于售前接待

B.不转接，自行接待

C.已购买属于售后接待

D.看用户意向

A.电视盒子/小米电视4A 65英寸/售前咨询/配送相关/物流配送时效

B.电视盒子/小米电视4A 65英寸/售前咨询/配送相关/物流配送公司

C.电视盒子/小米电视4A 65英寸/订单相关/配送相关/查询快递公司及联系方式

D.电视盒子/小米电视4A 65英寸/订单相关/配送相关/查询送货物流进度

A.引导电视关机重启

B.建议用户重新购买会员

C.引导用户登录正确的会员账号

D.引导用户换时间查看

A.属于售前接待

B.属于售后接待

C.未购买前属于售前接待

D.不转接，自行接待

A.属于售前接待

B.属于售后接待

C.未购买前属于售前接待

D.不转接，自行接待

A.属于售前接待

B.属于售后接待

C.未购买前属于售前接待

D.不转接，自行接待

A.退回商品商家签收

B.用户收到退款

C.商家服务单回复，签收后会给用户退款

D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单

A.客户来访表示在官网购买的商品需要咨询技术知识引导客户去问官网客服

B.客户表示购买一个5000毫安充电宝无法包邮转接售后处理

C.电视付款后告知客户无法修改地址

D.扫地机器人损坏告知客户寄回并转接售后