A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换
第1题
A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题,告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
第2题
A、对
B、错
第3题
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景,顾客回复亲亲稍等,未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客,但未跟进处理
第4题
A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口
第6题
A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证
第7题
A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;
B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;
C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:
D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;
第8题
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
第10题
A.威胁客户让其承担运费
B.问清楚退货理由,在转给售后处理
C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
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