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[多选题]

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容()。

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款

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更多“客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容()。”相关的问题

第1题

以下服务单处理路径哪个是正确的()

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理

C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理

D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理

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第2题

用户来电反映在天猫购买的空调,一直没有物流信息,联系客服一直自动回复,要求处理,服务类型选择()

A.咨询

B.维修

C.电商服务

D.销售

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第3题

以下哪种行为属于违反京东规则?()

A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能

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第4题

由于商品存在问题,小丽收到货物之后与卖家进行沟通,但卖家的态度相对较差,为此小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于()

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

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第5题

客服小钰在京东接待过程中,发送了天猫的商品链接,这种情况属于以下哪种违规?()

A.违背承诺

B.泄露他人信息

C.发布或推送第三方信息

D.答非所问

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第6题

以下哪些属于海外仓提供的服务内容?()

A.货品仓储

B.分拣包装

C.海外当地配送

D.产品客服

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第7题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议()
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第8题

下列说法错误的是()。

A.客服发送转接物流客服链接后,用户表示不会点击,客服可以再次发送

B.物流更新比较慢需要催物流场景,可以转接物流客服

C.投诉快递员相关问题,可以转接物流客服

D.用户明确要求转接物流客服,可以转接物流客服

E.四通一达是指:申通、国通、中通、百世汇通、韵达

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第9题

以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第10题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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