A.站立
B.双手
C.面对客户
D.自然递接
E.拿稳接好
第1题
A.吃饭
B.喝水饮茶
C.吃水果
D.可染黄色
第2题
A.单手
C.扔、抛
D.不理会
第3题
A.左手递接
B.右手递接
C.双手递交
D.单手递接
第4题
A.挺直舒展
B.双手插兜
C.双手叉腰
D.各分支机构网点
第5题
B.问候
C.双手
第6题
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
第7题
第8题
第9题
A.使用双手或者右手递名片
B.将名片正面面对对方
C.起身站立递名片
D.用手指夹着递名片
第10题
A.要主动欢迎
B.要唱收唱付
C.要双手递接物品
D.要主动为顾客提供装袋服务
第11题
A.基本道德
B.诚信服务
C.行为举止
D.仪容仪表
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