前台触点包括（）

A.台面保持整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观

B.严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准

C.服务人员应衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，单手接递物品

D.需要客户等待较长时间需致歉对不起、久等了等

A.前台接待

B.电话接听规范

C.客户报修信息处理

D.投诉信息处理

A.外来人员管理

B.行为规范

C.外来车辆管理

D.停车管理

A.前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

B.前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

C.前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

D.前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

A.语言文明

B.举止端庄,礼貌待人

C.仪容整洁大方

D.衣着时髦前卫

A.短裤

B.背心

C.袒胸露背衣裙

D.拖鞋

A.认真工作

B.干净利索

C.平易近人

D.精神饱满

A.珠光宝气

B.朴素大方

C.让人眼前一亮

D.高贵

A.衣着整洁

B.举止端庄

C.标识齐全

D.仪表卫生

A.工装规范、整洁

B.出入口及岗亭内卫生清洁，物品摆放整齐

C.发现单元门损坏时，仅需在《安全员值班记录表（巡逻）》做好记录即可

D.对于有碍环境整洁的生活、建筑垃圾要及时通报客服前台派人清理

A.前台

B.厨房

C.传菜部

D.当台服务人员

E.转台区域服务人员