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如顾客投诉处理结果为建议“执行先行赔付”的客诉，须报顾客服务部进行以下内容的审核（）

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.对商户提供的《定/销货单》的真实性进行核对，避免商户营业员因虚假销售（假单）给商场造成损失

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

答案
ABCD
发布时间：2022-04-14
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更多“如顾客投诉处理结果为建议“执行先行赔付”的客诉，须报顾客服务部进行以下内容的审核（）”相关的问题

第1题

（）为商场“先行赔付”执行的主要负责人

A.顾客服务部经理

B.财务部经理

C.市场部经理

D.商场总经理

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第2题

先行赔付须请顾客提供符合形式和内容要求的证据原件，如顾客无法提供有效证据证明在红星美凯龙商场购买，则不予先行赔付（）
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第3题

（）：负责高风险商户的最终确认和统筹应对措施；负责高风险客诉应急小组的成立；负责对因先行赔付导致 商场损失的商户统筹起诉追偿

A.顾客服务部

B.家居建材部

C.招商部

D.总经办

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第4题

《先行赔付服务登记单》如果因为产品明细列举较多，打印为2页。则顾客只需要在第二页签字即可（）
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第5题

顾客购买我们家产品享受运费险，运费险赔付时效说法以下正确的有（)。

A.仓库签收顾客退货后72小时内运费险进行赔付

B.同一个订单如发生多次退换货服务，仅理赔一次

C.运费险审核通过后5个工作日到账

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第6题

先行赔付：商户不配合填写《先行赔付商户确认单》，发《告知函》,简述具体操作流程

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第7题

先行赔付中优先选择赔付方式不包括以下哪一项（）

A.送货

B.退货

C.维修

D.更换

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第8题

顾客购买99元的套餐，仓库反馈缺货了电联顾客退款，顾客申请了赔付，需要赔付多少钱？（)

A.3元

B.5元

C.10元

D.最高不超过100元

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第9题

因为特殊情况，我已经跟顾客联系说明过可能会晚一天发货，顾客也表示理解，这样还要给顾客赔付吗？（)

A.不用赔付

B.要赔付

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第10题

网络预约出租汽车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，承担先行赔付责任。（)
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第11题

顾客购买商品定制家具，若出现尺寸问题，在客诉处理中需确认的证据材料通常包括（）

A.买卖合同

B.测量图纸

C.付款凭证

D.验收单据

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