以下属于服务规范的是（）

A.客户接待

B.车辆维修

C.派工

D.客户档案管理

E.精品推荐

F.服务活动

A.使接待计划符合规范

B.符合惯例

C.易于操作

D.有章可循

A.前台接待

B.电话接听规范

C.客户报修信息处理

D.投诉信息处理

A.注重商务礼仪，协助进行营业网点服务管理

B.负责接待、引导、分流客户，维持营业场所秩序

C.解答客户咨询、辅导客户办理业务

D.宣传本行业务产品及反假反洗钱知识

A.办理业务过程中，严格执行首问负责制

B.大堂经理热情接待，语言规范，言谈得体

C.能够尊重客户隐私，公平对待所有客户

D.对残障者或语言存在障碍的客户，能够尽可能为其提供便利

A.来有迎身，去有送声

B.满足客户要求

C.提高服务水平

D.迎三步

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

A.快速接待台

B.服务前台

C.客户休息室

D.保安亭

A.要与客户耐心解释，争取客户的理解

B.要据理力争

C.不能与客户发生争执

D.必要时转由专人接待