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上门处理客诉：须不少于人，到达顾客家楼下时要给顾客提醒已到达，到达顾客家主动介绍自己的

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2人、打电话、身份
发布时间：2021-11-28
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第1题

当顾客单手端餐盘时，我们应该？（）

A.各顾各的，假装没看见顾客

B.热情前往协助顾客。并主动为顾客端餐盘

C.自己做自己的事情就好，顾客不需要协助

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第2题

到达列车中的__关门车，须全数处理

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第3题

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问

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第4题

接待人员在接待顾客时，应提醒（）

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第5题

当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。整（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第6题

现在超出保修期的顾客需要上门，要提醒收费的项目有（)。

A.上门费

B.维修费

C.保养费

D.配件费

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第7题

向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势

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第8题

顾客刚刚问了一个问题，如何跟进？（)

A.要给顾客发拍下的话术

B.可以多给顾客说下宝贝的特点，主动问下顾客有没有不明白的

C.直接跟顾客说咱家质量是保证的

D.对顾客的问题爱理不理，放在一边

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第9题

因为特殊情况，我已经跟顾客联系说明过可能会晚一天发货，顾客也表示理解，这样还要给顾客赔付吗？（)

A.不用赔付

B.要赔付

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