第1题
第2题
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第3题
第4题
A.指引到相应岗位,并做好耐心解释
B.向列车长汇报
C.向邻车乘务人员寻求帮助
D.表示歉意
第5题
第6题
第7题
第8题
A.热情周到
B.耐心细致
C.用语文明
D.微笑服务
第9题
第10题
第11题
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