服务质量评定考核数据来源包括但不限于等（）

A.内部审计计划

B.重要审计发现及其整改情况

C.向董事会提交的全面审计工作报告

D.外部机构对银行的审计报告

A.执行国家监督抽检计划、国家风险监测计划和直属局出口监督抽检计划时，产生的检验数据；

B.实施进出口食品化妆品安全风险预警控制措施所产生的检验数据；

C.对有特殊监管要求的进出口食品化妆品实施检验产生的检验数据；

D.其他质检总局或直属局要求开展的进出口食品化妆品安全检验产生的检验数据

A.企业基本情况

B.经营情况

C.财务情况

D.申请贷款的品种、金额、期限、用途、担保方式、还款来源等

E.信用情况

A.服务态度

B.沟通表达

C.语音感受

D.服务礼仪

A.分操作用户性质，包括但不限于管理员用户、数据录入用户、数据查询用户等。操作用户应专人专用、不得兼任，并科学设置、妥善保管、定期更新用户密码

B.区分用户操作方式，包括但不限于录入、加工、修改、查询、下载、打印等

C.区分信息使用用途，包括内部使用和对外提供两大类别，并根据具体用途明确信息使用的安全保护要求

D.涉及客户信息的操作行为应实现系统留痕控制，并可以通过操作日志查询操作记录

A.0.2

B.0.5

C.0.8

D.1.1

A.态度类

B.风险类

C.规范类

D.服务类

A.内部欺诈事件

B.外部欺诈事件

C.信息科技系统事件

D.实物资产的损坏

E.执行、交割和流程管理事件

A.提出改进指标的资产负债与业务发展策略供高级管理层决策参考

B.通过调整资产负债政策、内部资金价格、外部融资策略等，必要时启动流动性管理应急预案，化解流动性风险

C.增加拨备

D.启动资本补充程序

A.入场抽检

B.送样抽检

C.专项抽检

D.年度抽检