以下哪条电话处理是不正确的（）

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A.直接挂断电话

B.反问你刚才说的什么呀

C.听不见/听不懂

D.对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗

A.对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗

B.可能是我未解释清楚，令您误解了

C.您听明白了吗

D.您看是不是可以这样

B．没听清客户讲话的内容，坐席话术：对不起，刚刚线路故障，没有听清楚，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗

C．客户打错电话，坐席话术：喂，打错电话了！请看清楚后再拨

D．遇到客户表扬坐席，坐席代表必须回应：请您不必客气，若客户进一步表扬，客户代表应回应：请您不必客气，这是我们应该做的（或这是我们的工作职责），感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次来电

A.直接挂断电话

B.反问你说的什么呀

C.听不懂

D.反问：对不起，刚才没听清楚，请再说一遍好吗

A.很抱歉，我刚才没有听清楚，请您再说一遍，好吗

B.您说什么

C.麻烦您再重新说一遍好吗

D.啊不好意思，我没听清，请您再重复一遍好吗

A.对不起，这句话我没有听清楚，请您再说一遍。

B.刚才说的是什么？

C.什么意思，刚才没听清

A.我觉得可能是我们的沟通有点误会

B.您听明白了吗

C.对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗

D.可能是我未解释清楚，令您误解了

A.我不太明白，能否再重复下你的问题

B.您把我搞糊涂了

C.请问我的解释你清楚吗

D.对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗